POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – KIMI COSMÉTICOS
A Kimi Cosméticos busca oferecer a mesma experiência que oferece há 30 anos para os seus clientes em suas lojas físicas. Para isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor), garantindo transparência e eficiência em todas as etapas.
CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES:
• Fique atento às informações detalhadas do produto disponíveis no site Kimi Cosméticos antes de finalizar sua compra. • Guarde sempre a Nota Fiscal entregue junto aos produtos, além dos e-mails relacionados à sua compra, pois esses documentos servem como garantia. • Mantenha intacta a embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens que acompanham o produto. Esses itens serão inspecionados em caso de troca ou devolução. • Ao receber sua compra, confira cuidadosamente os produtos e a Nota Fiscal. Recuse entregas com embalagem violada. • Garantimos a integridade dos produtos durante o transporte até o local de entrega indicado pelo cliente. • Após o recebimento confirmado, a responsabilidade pela integridade do produto passa ao destinatário, mesmo que entregue em endereço de terceiros.
PRODUTO COM DEFEITO:
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e envie a Nota Fiscal recebida com o produto. Após o recebimento, nosso Centro de Distribuição fará a análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis. Caso seja identificada alguma irregularidade nos requisitos para troca, o produto será devolvido ao cliente com frete pago pelo destinatário.
As trocas serão realizadas apenas com produtos disponíveis em nosso estoque. Caso não haja disponibilidade idêntica ao produto original adquirido, será oferecido um produto equivalente ou o reembolso do valor.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
Para desistências ou devoluções por arrependimento, o cliente tem o prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A devolução deverá ocorrer na embalagem original, lacrada, com etiquetas intactas e acompanhada da Nota Fiscal original. Caso não atenda aos requisitos mencionados, reservamos o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente, com frete pago pelo destinatário.
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe em até 5 (cinco) dias úteis. Em caso de não conformidade, o produto será devolvido ao cliente com comunicação explicativa.
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
• Boleto Bancário: o reembolso será efetuado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a conferência do produto devolvido. • Cartão de Crédito: o estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes. • PIX: o reembolso será feito via PIX ou transferência bancária em até 2 dias úteis após confirmação da devolução.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS:
Caso ocorra devolução dos Correios por endereço inválido, destinatário não encontrado ou similar, será cobrado do cliente o valor para o reenvio, estendendo-se o prazo inicial de entrega.
INFORMAÇÕES GERAIS:
Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser realizadas por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Qualquer divergência, indícios de mau uso ou falta de documentos obrigatórios resultará na recusa da solicitação, devolvendo o produto ao cliente sem restituição financeira.
